LB_T 023-2013 旅游企业标准体系指南
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ID： |
E9820FAE6FBF46C580B90800D2A53641 |
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文件大小(MB)： |
0.57 |
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页数： |
11 |
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文件格式： |
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日期： |
2024-8-13 |
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ICS 01.040. 03,A 12 LB,中华 人民共和国 旅 游 行 业标准,LB/T 023—2013,旅游企业标准体系指南,Guidelines for diagrams of tourism enterprise standard system,2013-01-14 发布 2013-05-01 实施,中华人民共和国国家旅游局 发布,83,LB/T 023—2013,刖 百,本标准按GB/T 1. 1- 2009给出的规则起草,本标准由国家旅游局提出,本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归ロ,本标准起草单位:浙江茗苑旅游规划设计研究中心,本标准主要起草人:林震华、李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、张源,86,LB/T 023—2013,旅游企业标准体系指南,范围,本标准规定了旅游企业标准体系的术语和定义、结构.以及标准体系建立的过程.,本标准适用于各类旅游企业标选体系的建立与管理,2规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注H期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文,件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改単）适用于本文件,GB/T 13016-2009标准体系表编制原则和要求,GB/T 15496—2003 企业标准体系 要求,GB/T 15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系,3术语和定义,GB/T 13016-2009 JiB.'T 15496.2003.GB/T 15498-2003界定的以及下列术语和定义适用于,本文件。为了便于使用,以下重复列出了 GB/T 13016- 2009.GB/T 15496-2003.GB/T 15498-2003,中的某些术语和定义,3. 1,旅游企业 tourism enterprise,以旅游者为主要服务对象的经营实体。包括但不限于旅行社、旅游饭店、旅游景区等,3.2,企业标准体系 enterprise standard system,一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的冇机整体,3.3,企业标准体系表 diagram of enterprise standard system,-定范围的标准体系内的标准按其内在联系排列起来的图表,3.4,基础标准 basic standard,对旅游企业标准化工作具有基础和通用指导意义的标准.,3.5,管理标准 administrative standard,对企业标准化领域中需要协调统ー的管理事项所制定的标准,[GB/T 15498 2003?定义 3.11,3.6,服务标准 service standard,规定服务应满足的要求以确保其适应性的标准,87,LB/T 023—2013,L（；B T 13016 — 26）9.定义,3. 16],3.7,岗位工作标准,对企业标准化领域中需要协调统ー的」:作事项所制定的标准,包括岗位职责和权限等要求,注:改写GB T 15I98-2O03中的定义3.2,4标准体系建立的原则,4. 1完整性,旅游企业标准体系应履盖企业经营、管理和服务全过程，特别是对于旅游企业提供的服务产品应制,定完整、详细和有特色的标准?,4.2 系统性,旅游企业应建立以服务标准为主体?以管理标准和岗位工作标M相配套的系统的标准体系,管理,标准体系应能保证服务标准体系的实施:岗位「?作标准体系应能保证服务标准体系和管理标准体系的,实施,4.3 适用性,旅游企业应根据企业经营、管理和服务实际建立适用的标准体系?标准体系应有效駐合企业文化、,组织和管理制定等有关内容,符合企业实际运营的需要:,4.4 动态性,旅游企业应根据旅游行业服务需求的变化和旅游企业内部工作事项的開整及时修改完善,保证标,准体系动态满足旅游服务实际.工作的需要.,5标准体系的依据,标准体系的依据主要有:,a）国家有关法律法规;,1））相关国家标准、行业标准和地方标准的要求:,c）企业性质和类别:,d）企业组织结构和制度;,e）企业规划、目标,6标准体系建立基本要求和步骤,6. 1标准体系建设基本要求,旅游企业标准体系建设过程中应對彻落实“全员参ワ”的星本要求,标准体系涉及的相关部门和人,员应全部参ワ建设工作,其相关意见应体现在:标准体系冇关内容中,保证标准体系的科学适用和贯彻落,实到位,LB/T 023—2013,6.2标准体系的建设步骤,6.2. 1组织准备,成立标准体系编制工作机构?配备ク门人员丒并在各部门分别指定标准化「作人员丒明确职责和任,务丒制定工作il?划、,6.2.2 标准的完善和编写,6.2.2 . 1已有标准的梳理完善,对旅游企业已有的服务规范、管理制定和岗位职贡要求等规范性文件进行标理.废除不适用的文,件.对需要修订的进行修改完善,6. 2.2. 2工作过程的梳理,对旅游企业的经营,管理和服务全T作过程进行梳理.找出应行标准进行规他而尚缺乏标准的环,ル?根据实际工作的需要编写出新的标准,6. 2.3制定标准体系结构图,根据企业组织结构、工作内容和服务项目.制定企业标选体系结构图,6.2.4 编制标准明细表,对6. 2.2中修订完善和编写的标准按照标准体系结构图进行合理分类?形成标准明细表:,6.2.5 完成标准体系,将标准体系初稿在企业内部全体员エ他国内征求意见?并组织各部门仇货人讨论修改丒完成标准体,系报批稿。组织专家组对标准体系报批稿进行评审丒并帙据济审意见修改后形成标准体系试行稿丒正式,颁布实施,6. 2.6运行完善标准体系,在实际工作中运行标准体系丒及时发现标准体系中存在的问题并进行修改完善。同时根据旅游企,业……
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